「言葉の力」でコミュニケーションを強くする

他者にとっては他愛もないひとことが、あなたにはズドーンと届く。
また逆もしかり。

「言葉の力」の源泉って何だろう？

たかが言葉、されど言葉です。

「言葉の力」と言われることもあります。
力というなら、その源泉は、どこにあるんでしょう？

言葉は、人によって届いたり、届かなかったりします。
つまり、言葉そのものではなく、受け取る側の事情もあるのは明らかです。

言葉に限らず、情報は「コンテンツ（表面的なもの）」と「コンテクスト（背景の情報）」に分けられます。
言葉を受け取る側の「コンテクスト（背景の情報）」に沿った言葉が、力を持つんです。

占いの言葉が当たるワケ

占いの言葉が当たっている！と考えるのは、お客さんの悩み・不安に対してフィットしやすい言葉を、相手に伝えているから……という一面も、あると思います。

セミナーや、美容品などの試供会でも、悩み・不満などの問題意識を持った人が集まるので、その後の商品は、比較的購入してもらいやすい。想像することは難しくありません。

つまり、「受け取る人の背景に沿った言葉こそ、鮮烈な力を持つ」ということです。
言葉そのものはコンテンツですが、その背景に含まれる情報、コンテクストはさまざまです。

同じ「好きだよ！」でも、場合によっては意味が違ってくるのと同じことですね。

コミュニケーションをスムーズにする秘訣

話すとき、書くときなど、言葉を使うときに気を配ることも見えてきます。
それは、「相手の背景に寄り添える言葉選びをすること」です。

そうすれば、コミュニケーションがスムーズになるし、共感してもらいやすくなります。

相手の背景を知るには、どうすればいいのでしょうか？

会話のキャッチボールは「人間観察から」

必要なのは、情報収集としての「人間観察」です。
聞く、見る、相手の情報を受け取る。
黙っている、相手にもっと話をさせるために質問を投げかける。

コミュニケーションは、お互いが喋りつづけることではなく、会話のキャッチボールで生まれるものです。
じっくり相手の話を聞き、情報を引き出して、適切なボールを返しさえすれば成立します。

「言葉の力」を込めたボールを相手に渡すために、まず必要なのは「人間観察」です。
ちょっと意識してみてくださいね。

こちらの記事でも、コンテクストの話をしています。

ゆう

情シス正社員から転身し、リモートワークの複業コーポレート＆ビアバースタッフのパラレルキャリアを実践中。ITツールやアプリを活用して、個人のタスクとプロジェクトを管理しています。フレンチトーストとクラフトビールが好き。